https://cryptobank.qbank.cl/platform.
Un ticket mantiene la consulta de la cuenta junto con la transacción relevante. Ábrelo desde una transacción para errores, consultas, demoras o diferencias de monto; usa kind: general solo si no existe una transacción de origen. Los tickets de transacción guardan un snapshot de comprobante de solo lectura.
Abrir un ticket
kind debe ser payout, payin, payin_refund, transfer, crypto_withdrawal, crypto_deposit, swap, card_purchase, banking_operation, wallet_send o wallet_deposit. Envía resource_id; los tickets general deben usar categoría general y omitirlo.
201. idempotency_key puede tener como máximo 128 caracteres; un valor más largo devuelve 400 invalid_payload. La clave de idempotencia está ligada a la cuenta: la deduplicación usa (organización, cuenta, idempotency_key), por lo que distintas cuentas pueden usar la misma clave de forma independiente. Repetir la misma clave devuelve el ticket original con idempotency_hit: true; nunca crea otro. Un segundo ticket abierto para la misma transacción devuelve 409 ticket_already_open con el ticket existente.
Leer y continuar el hilo
UsaGET /v1/support/tickets?from=2026-10-01&to=2026-10-31&page=1&page_size=50 para listar. También puedes filtrar por status, category, priority y kind; page_size llega hasta 200. El detalle contiene snapshot, mensajes públicos y metadata de adjuntos. Las notas internas nunca llegan a la cuenta.
pending_customer, on_hold o resolved como open. closed es terminal; abre uno nuevo.
Adjuntos
Sube unPDF, PNG o JPG como campo multipart file, hasta 10 MiB. El servidor verifica la firma real del archivo. Las descargas son binarias y autenticadas; no expongas download_url.
Cerrar y calificar
POST /v1/support/tickets/{id}/close es convergente: un ticket ya cerrado devuelve su detalle actual. Tras la resolución, califica una sola vez con rating de 1 a 5 y comentario opcional de hasta 1.000 caracteres. La segunda calificación devuelve 409 already_rated.
Estados, SLA y errores
El SLA predeterminado de primera respuesta es 4 h, 2 h, 1 h y 30 min para prioridad low, normal, high y urgent. El de resolución es 48 h, 24 h, 8 h y 4 h. La organización puede configurarlos y
sla_breached lo calcula el servidor.
Revisa el catálogo de errores y los eventos webhook.
Preguntas frecuentes
¿Puedo abrir un ticket sin transacción?
¿Puedo abrir un ticket sin transacción?
Sí. Usa
kind: general, omite resource_id y define category: general.¿La cuenta ve notas internas?
¿La cuenta ve notas internas?
No. Solo las ven administradores de la organización; tampoco salen en respuestas ni eventos de cuenta.
¿Los eventos contienen cuerpos de mensajes?
¿Los eventos contienen cuerpos de mensajes?
No. Solo contienen identificadores y estado; lee el hilo autenticado.